Streetflow

Predicciones

La empresa marketsandmarkets acaba de lanzar su informe de sobre el mercado de los ChatBot, el cual resulta muy auspicioso.  Se espera que el tamaño del mercado de ChatBot aumente de USD 2.600 millones en 2019 a USD 9.400 millones en 2024, a una tasa de crecimiento anual compuesta del 29,7% durante el período de pronóstico. Los factores clave de crecimiento para el mercado incluyen el avance en la tecnología junto con la creciente demanda de autoservicios por parte de los clientes y la asistencia al cliente 24 * 7 a costos operativos más bajos. Además, las iniciativas hacia el desarrollo de ChatBots de autoaprendizaje para ofrecer una experiencia de conversación más parecida a la humana, el uso creciente de ChatBots entre varias industrias y un mayor enfoque en la participación del cliente a través de varios canales para crear muchas oportunidades para los proveedores en el mercado global.

Customer engagement y retención para mantener el mayor tamaño de mercado durante el período de pronóstico.

El compromiso y la retención del cliente es una de las principales áreas de enfoque de varias verticales. Estas verticales o ejes han comenzado a implementar ChatBots alimentados por Inteligencia Artificial (IA) en sus operaciones para atraer a los clientes y ofrecerles experiencias fluidas a lo largo de su viaje. Los ChatBots actúan como una herramienta eficaz, debido a su capacidad para atraer clientes, recopilar nuevos datos y acortar los ciclos de vida de las ventas. Por lo tanto, se prevé que el compromiso y la retención del cliente se conviertan en un área de aplicación crucial para implementar soluciones de ChatBot.

Se espera que Asia Pacífico mantenga la CARG (tasa de crecimiento anual compuesto) más alta durante el período de pronóstico.
El mercado global de ChatBot cubre 5 regiones geográficas principales, a saber, América del Norte, Asia Pacífico (APAC), Europa, Medio Oriente y África (MEA), y América Latina. Se espera que América del Norte mantenga el mayor tamaño de mercado durante el período de pronóstico. La región APAC muestra un rápido crecimiento en el mercado, ya que la región APAC tiene más del 50% de la población mundial y, por lo tanto, cualquier cambio tecnológico importante, como los anunciados por AI, probablemente moldearán el futuro de la región. Muchos países asiáticos, como China, Singapur, India y Japón están aprovechando las tecnologías de inteligencia artificial intensivas en información, y ChatBot es una de las principales tendencias tecnológicas y, por lo tanto, se espera que APAC muestre oportunidades prometedoras para implementar soluciones de ChatBot.

Dinámica del mercado: Asistencia al cliente 24 * 7 a un costo operativo más bajo

Los ChatBot están demostrando ser un agente prometedor que puede proporcionar asistencia 24 * 7, mientras se reduce el costo operativo general. Además, los ChatBot impulsados ​​por inteligencia artificial brindan beneficios, como la automatización de tareas repetitivas que conducen a una mayor eficiencia del proceso, entrega de soporte en varios idiomas y provisión de mejores experiencias de autoservicio. Debido a su capacidad para personalizar la experiencia sin interrupción, se espera que los ChatBots desempeñen un papel clave en los próximos años en lo que respecta a los servicios de atención al cliente. La provisión de respuestas rápidas a las consultas de los clientes se ha convertido en un factor clave para el éxito de las organizaciones. Por lo tanto, las empresas están viendo el ChatBot como una interfaz de conversación poderosa para involucrar a los clientes de manera efectiva y brindarles un entorno dinámico y rico de experiencia de usuario. Starbucks, KLM Dutch Airlines,

Restricciones: incapacidad para reconocer la intención del cliente y responder de manera efectiva

Las herramientas de software, como las interfaces de programas de aplicación (API), se desarrollan específicamente para realizar el uso genérico de las soluciones de ChatBot sin integrar ninguna funcionalidad específica que no cumpla con los requisitos específicos del usuario y no logre el propósito exacto de construir un ChatBot. El mercado de ChatBot alimentado con datos específicos puede ayudar a los clientes solo si se les plantea preguntas que están programadas para responder. Por lo tanto, si un cliente plantea una pregunta sobre la que el ChatBot no tiene información, no podrá comprender la intención del cliente y no podrá resolver la consulta planteada.

Oportunidad: Iniciativas para el desarrollo de ChatBots de autoaprendizaje para ofrecer una experiencia de conversación más humana

El mercado de ChatBots de autoaprendizaje puede adaptarse a las condiciones cambiantes en el entorno en el que operan, como estos bot bot pueden aprender de sus acciones, experiencias y decisiones. Estos ChatBot pueden considerarse lo suficientemente inteligentes como para analizar datos en un tiempo mínimo y ayudar al cliente a encontrar la información exacta que está buscando de manera conveniente, ofreciendo soporte en varios idiomas. Los bots de autoaprendizaje cuyo comportamiento se basa en datos son tecnología NLP y capacidad de autoaprendizaje (ML supervisada), que pueden permitir la entrega de una comunicación más humana y natural y pueden aprender de sus propios errores.

Desafío: falta de conciencia

La falta de conciencia y los desafíos relacionados con la gestión del cambio pueden afectar el crecimiento del mercado en cierta medida. Aunque la adopción de soluciones de ChatBots está aumentando entre varias industrias, los desafíos relacionados con la utilización efectiva y la conciencia limitada sobre los beneficios ofrecidos por las soluciones de ChatBots con inteligencia artificial pueden limitar el crecimiento de la adopción de soluciones de ChatBots entre las regiones en desarrollo, como América Latina y África Además, las grandes organizaciones están a la vanguardia de la adopción de soluciones de ChatBots, sin embargo, las pequeñas y medianas empresas (PYME) tienen una adopción limitada de las mismas, debido al costo asociado con el mantenimiento y la falta de recursos calificados, entre otros.